Informativa sui rimborsi

Siamo felici che tu abbia scelto i nostri prodotti! Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo secondo le seguenti modalità. Vogliamo che tu faccia un acquisto sereno e soddisfacente, e siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo.

1. Periodo per il reso

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricevimento del tuo ordine per effettuare il reso. Entro questo periodo, puoi decidere di restituire il prodotto per ottenere il rimborso completo o un cambio merce.

2. Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • Essere nuovi, non usati e nella loro confezione originale (completa di etichette e sigilli, se presenti).
  • Non devono essere stati manomessi o alterati in alcun modo.
  • Non devono essere articoli personalizzati o su misura, né articoli acquistati in saldi o promozioni finali, che sono esclusi dalla politica di reso.

3. Procedura di reso

Per avviare il processo di reso, ti invitiamo a seguire questi passaggi:

  1. Contatta il nostro servizio clienti tramite uscioebottegaimpruneta@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
  2. Una volta approvato il reso, riceverai un etichetta di spedizione prepagata per inviarci l’articolo senza costi aggiuntivi.
  3. Imballa il prodotto con cura nella sua confezione originale e allega l’etichetta di spedizione che ti invieremo.

4. Spedizione del reso gratuita

Il costo della spedizione per il reso è gratuito. Il nostro obiettivo è semplificarti il processo, quindi non dovrai preoccuparti di alcuna spesa per la restituzione.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso avverrà sulla stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto. Ti preghiamo di notare che il rimborso include l’intero importo pagato per il prodotto, ma non comprende eventuali costi accessori che potrebbero essere stati aggiunti (come le spese di spedizione, se non dovute al nostro errore).

6. Esclusioni

Si precisa che gli articoli acquistati in saldo, in promozioni finali o su misura non sono soggetti a reso, salvo difetti di conformità o errori nel nostro servizio.

7. Prodotto danneggiato o difettoso

Nel caso in cui il prodotto ricevuto dovesse risultare danneggiato o difettoso, ti preghiamo di comunicarcelo tempestivamente, entro 7 giorni dalla ricezione, fornendo foto dettagliate del danno o difetto riscontrato. In questo caso, il reso sarà gratuito e il rimborso includerà anche le spese di spedizione originali.

8. Cambio merce

Se preferisci cambiare un prodotto con un altro, puoi procedere al reso dell'articolo e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri.